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三、投诉热点分析

（一）保险服务销售误导问题突出

保险服务类投诉67件，比去年同期增加179.17%。存在的主要问题是虚假宣传和售后服务两个方面。消费者反映的主要问题：一是部分保险从业人员未将保险险种的真实情况告知消费者，有意误导消费者；二是理赔困难；三是消费者对保险理赔及免赔条款不了解。

（二）旅游服务投诉增幅明显

旅游服务类投诉78件，比去年同期增加122.89%。存在的主要问题是安全、质量和售后服务三个方面。

（三）邮政业服务售后服务问题多

邮政业服务类投诉117件，比去年同期增加80%。主要反映快件延误、快递物品损坏或丢失、工作人员服务差等。

（四）医药及医疗用品虚假宣传问题突出

医药及医疗用品类投诉257件，比去年同期增加63.69%，存在的主要问题是虚假宣传和质量两个方面。

（五）互联网服务售后服务有待改善        

互联网服务类投诉177件，比去年同期增加51.28%。存在的主要问题是售后服务和质量两个方面。

 （六）食品投诉呈明显上升趋势

食品类投诉749件，比去年同期增加49.50%。主要反映食品质量、假冒、虚假宣传等问题。

（七）服装鞋帽投诉居高不下

服装鞋帽类投诉591件,比去年同期增加39.39%。存在的主要问题是质量和假冒两个方面。

（八）生活、社会服务投诉呈上升趋势

生活、社会服务类投诉732件，比去年同期增加30.71%，存在的主要问题是质量和合同两个方面。

（九）家用电子电器投诉有所增加

家用电子电器投诉1324件，比去年同期上升4.01%。主要存在的问题是质量和售后服务两个方面。

                                                                                     湖南省消费者委员会

                                                                                                                                                                          2018年10月26日