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【工作动态】

●     长沙

近期，长沙工商局12315指挥中心接到大量涉及湖南苹果装饰设计工程有限公司系列消费合同纠纷相关投诉。5月23日，市局党组副书记、副局长潘虹同志召集，市局调研员唐清华同志主持，相关处室和分局负责人参会，会上针对“苹果装饰”事件下阶段工作进行了有序部署。5月24日，向市维稳办上报“苹果装饰”事件情况汇报。经执法人员实地核查了解相关情况，长沙市工商局已将上述公司列入经营异常名录，开福工商分局已将相关案件线索移送公安部门。

5月5日，长沙市工商局联合长沙政法频道联合打造的《每月消费播报》电视节目播出第十一期，为消费者播报了本月消费投诉举报大数据，根据近期投诉热线“苹果装饰”事件进行专项播报，通过该事件针对装饰装修投诉热点进行了消费警示。

近期，长沙市工商局发布了关于“装饰装修”的消费警示。

●     株洲

5月25日，株洲市工商局召开了12315专题会议，下发了《株洲市工商行政管理局关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》，安排部署了全市12315系统2018年主要工作，通报了当前12315投诉举报办理情况。

5月29日，株洲市工商局12315指挥中心、消费者权益保护科约谈湖南福泽人品牌管理有限公司，对其旗下芦淞区兰花饰品店涉嫌销售商标侵权首饰侵犯消费者公平交易权的行为进行点评，督促其整改。

●     湘潭

自2017年来，湘潭市工商局岳塘分局多次接到市民投诉和市长热线交办单，投诉岳塘区建设路口莲城步行街前坪有个人擅自占用公共场所搭建临时棚位，销售平板电脑及电子产品，存在涉嫌误导消费的行为。5月8日,湘潭市工商局岳塘分局联合岳塘区城市管理和行政执法局、岳塘公安分局、建设路街道等单位开展集中执法行动,对建设路口莲城步行街前坪长期以来违规占道经营行为进行查处。

●     怀化

5月21日至5月25日，怀化市工商局12315申诉举报中心走访了新奥燃气、湖南锦江泉供销公司、怀化联通公司、怀化市春茂汽车销售服务有限公司、怀化德鸿汽车销售服务有限公司、格兰蒂斯国际大酒店、怀化恒信奥龙汽车销售服务有限公司、怀化力通汽车销售有限服务公司等8家消费维权服务站。执法人员现场给维权站工作人员进行法律法规知识培训，引导经营者诚实守信，提高经营者自觉履行消费维权社会责任意识。

近期，怀化市工商局发布了关于“房屋装饰装修”的消费警示。

●     娄底

5月16日，娄底市工商局12315投诉举报中心接到多起关于“娄底市电业局通过中国银行银联系统对电业用户重复扣缴5月份电费，侵犯消费者权益”的现场投诉。结合高量的关于此事的电话投诉，12315投诉举报中心积极采取措施，倾力化解矛盾。3天之内，娄底市电业局就将因重复扣缴而多收的22999.50元的电费全额退款到位，一起可能引发社会不稳定因素的重大群体投诉事件得到了圆满解决。

●     张家界

近日，张家界市工商局收到一封来自马来西亚的陈女士发来的长信，信中盛赞张家界工商部门快速高效地为消费者维权，让海外游客感受到中国政府高效监管效率和执行力度。

近期，张家界市工商局发布了“购买儿童用品需谨慎”的消费警示。

●     郴州

5月24日，郴州市工商和市场监管部门消费者权益保护和12315工作会议在郴州市工商局二楼会议室召开。会议总结2017年度消保和12315工作，研究部署了2018年主要任务。

●     常德

近期，常德市工商局发布关于“六一儿童节”的消费警示。

【典型案例】

案例一: 保健烧伤纠纷案

5月4日，消费者黄先生致电求助：4月6日，我在岳阳市楼区某修脚房接受拔火罐服务时因服务人员操作不当导致我烧伤，医院检查为深度烧伤二至三度，背部和右手手臂百分之八的烧伤面积，双方赔偿问题一直没有解决，现来电希望政府部门帮其协商赔偿问题。

接到投诉后，岳阳市工商局岳阳楼分局执法人员迅速联系双方当事人，了解现场及受伤基本情况。经过两次调解，通过进行宣传、说服教育，并详细讲解相关法律规定，最终双方达成一致意见：商家赔付医药费、误工费等费用，共计37450元。消费者表示非常感谢。（岳阳市工商局 供稿）

案例二: 家具品牌纠纷案

5月10日，消费者刘女士来电反映4月7日在株洲市晚安家居专卖店订购了一套家具，货款共计18680元，但收到家具时发现配送的茶几、餐桌餐椅和电视机柜均不是该品牌产品，请求维权。

株洲市工商局芦淞工商分局贺家土工商所接诉后，立即展开调查，确认消费者所述属实。5月15日，该所召集双方调解，消费者认为购货清单上未单独注明哪些家具为非该品牌产品，认为所购商品理应是同一品牌。商家称未承诺所有商品均为该品牌，如要全部换成该品牌产品需补付货款，双方无法达成一致。经多次走访后，17日该所再次召集双方调解，商家同意无条件全部更换为该品牌产品。（株洲市工商局 供稿）

案例三: 老人陷银器纠纷案

5月14日，湘西自治州凤凰县12315中心接到李女士投诉：李女士的母亲于4月18日从山东跟团到凤凰旅游，在导游的带领下进入凤凰民俗园的辰砂银缘工艺品店。老人在她们的宣传下，以每克38元的价格花费9131元购买了2个银碗。回到山东后家人发现银碗包装简陋，工艺粗糙，而且没有鉴定书和发票，产品上也没有任何标识，于是马上联系商家要求退货退款，结果被拒。凤凰县12315中心接诉后，对李女士母亲购买的那一批次生产的银饰进行了抽样检测，检测结果均已达到标准。李女士表示仍要求退货退款，原因是银碗做工粗糙，价格比市场价高出许多。商家夸大宣传，诱导老人消费。根据国家旅游局规定，旅行团不能带团到旅游场地进行强行购物，而该店的行为违反了有关规定。凤凰县12315中心支持李女士的退货退款要求，对该店进行有关法律的宣传工作。经过协调，最终商家同意退货退款，李女士对调解工作非常满意。（湘西自治州工商局 供稿）

案例四: 黄金以旧换新纠纷案

５月上旬，消费者游女士在益阳市资阳区某珠宝店将自己的50克黄金首饰加另付的900元现金，换成一个标价13800元的黄金手镯。后来称重发现换来的黄金手镯仅有20多克，重量“缩水”了近一半，游女士多次找店家理论未果，无奈之下向市长热线投诉。益阳市工商局资阳分局接此交办件后，迅速指派工作人员进行调查处理。经查，消费者投诉反映的情况基本属实。经工作人员反复沟通协调，双方最终达成一致协议，店家同意退还50克重的黄金首饰给游女士，游女士对此处理结果表示满意。（益阳市工商局 供稿）

案例五: 加工销售侵权案

5月,张家界市工商局12315指挥中心接到举报：有人在张家界市桑植县桥自湾鸭儿池村自建房从事床垫加工销售。经查证：2012年8月份以来，被举报人佘协鄂在生产销售过程中，为了让消费者认同自己的产品，特意从长沙浏阳一床垫材料百货店以每套3.2元的价格购买床垫所用的产品标示500套，佘某将购买的上述产品标示包装在自己加工的床垫上进行销售。截止案发时止，共销售包装有“梦晴”、“如意明珠”产品标示的床垫70张，销售价格每张340元，共计销售货值金额3380元。根据《湖南省工商行政管理机关行政处罚自由裁量权实施办法》、《湖南省工商行政管理机关行政处罚自由裁量权参照标准》，研究决定对当事人处罚款人民币8000元。（张家界市工商局 供稿）